Cancellation Policy

❌ سياسة الإلغاء – تطبيق وصلة (Wasla)

في وصلة – سوق الجملة للموبايلات، نمنح عملاءنا حرية الإلغاء في حدود معقولة لضمان تجربة شراء مرنة ومريحة، مع الحفاظ على جودة الخدمة واستمرارية العمل.

🔹 شروط الإلغاء

يحق للمشتري إلغاء أي طلب تم شراؤه من تطبيق وصلة خلال فترة 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تتوفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
2. أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
3. ألا يكون قد تم شحن الطلب أو تسليمه بالفعل إلى المشتري.

⚙️ إجراءات الإلغاء

1. يقوم المشتري بتقديم طلب إلغاء عبر التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الإلغاء المحددة.
2. بعد استلام الطلب، يتم مراجعته والموافقة عليه من قبل فريق الدعم المختص.
3. في حال تمت الموافقة، يتم ترتيب موعد لاستلام المنتج من المشتري إن كان قد تم شحنه بالفعل.

💳 الاسترداد بعد الإلغاء

1. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإلغاء، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
2. تتم عملية رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
3. قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

🚫 الطلبات غير القابلة للإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. إذا تم تجهيز أو شحن المنتج بالفعل.
2. إذا كان المنتج معدلًا أو مخصصًا بناءً على طلب العميل.
3. إذا كان الطلب ضمن عروض التخفيضات أو التصفية.
4. إذا تم الشراء عبر جهة أو منصة خارج تطبيق وصلة.

📞 الاتصال بنا

للاستفسار أو طلب المساعدة بشأن الإلغاء، يمكن التواصل معنا عبر:

1. ✉️ البريد الإلكتروني: info@wasla-app.com
2. 📱 رقم الهاتف: 01009041744
3. 🌐 الموقع الرسمي: https://wasla-app.com