عزيزنا العميل،

نود تذكيركم بأن عملية إرجاع المنتجات تخضع لفحص دقيق من قِبل فريقنا المختص. في حال تم إرجاع المنتج دون وجود مشكلة فعلية أو عيب في المنتج، سيتم:

1️⃣ إرجاع المنتج إليكم مرة أخرى. 2️⃣ خصم رسوم رمزية لتغطية تكلفة الفحص وإهدار الوقت، لضمان تشغيل فريقنا بكفاءة.

شروط الإرجاع:

• الإرجاع في حالة استلام المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند استلامه من شركة الشحن، دون تلف أو خدوش على المنتج أو العبوة.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: الجرابات، الشاشات الواقية (سكرينات) لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت غير متوافقة مع المواصفات المطلوبة أو بها عيب في الصناعة.
• الإرجاع للسماعات أو الباور بنك: يُرجى شحن السماعات أو الباور بنك لمدة 8 ساعات على الأقل للتحقق من بطارياتها قبل الإرجاع.

خطوات الإرجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق وتوضيح مشكلة المنتج وإرفاق صورة للمنتج ورقم السيريال إن وجد.
2. انتظار الموافقة: بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتم مراجعته من قبل المختصين في مدة أقصاها يوم واحد.
3. إرسال المنتج للإرجاع: بعد الموافقة، يجب على العميل شحن المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا وتحمل تكاليف الشحن.
4. الاستلام والفحص: بعد وصول المنتج إلينا، سيتم فحصه وإذا كانت المشكلة متعلقة بالبطارية أو أي عيب آخر، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
5. الفحص الأسبوعي: يتم فحص جميع المرتجعات في يوم محدد من كل أسبوع.
6. الاستبدال أو الإرجاع: إذا ثبت وجود مشكلة في المنتج، سيتم استبداله إذا كان متاحًا. إذا لم يتوفر المنتج، سيتم إضافة قيمته إلى رصيد العميل.
7. المنتجات السليمة: في حال تم التأكد من سلامة المنتج، سيتم إرجاعه إلى العميل.

هدفنا هو تقديم أفضل خدمة لكم، لذا نرجو التأكد من التحقق من المنتجات قبل طلب الإرجاع.

شكراً لتفهمكم ودعمكم المستمر!

فريق تطبيق وصلة